Au début du mois de mai 2016, des feux de forêt ont dévasté la région de Fort McMurray en Alberta. Cette catastrophe a mené à l’évacuation de près de 90 000 personnes, soit la plus grande évacuation jamais connu dans l’histoire des feux de forêt de la province.
Pour venir en aide aux sinistrés, la Croix-Rouge canadienne a entre autres ouvert des centres d’appels afin d’offrir de l’information et des services à la population évacuée. Un de ces centres d’appels a été mis sur pied à Montréal grâce à Camp de Base et à notre soutien technique. Selon les besoins et les moments de la journée et de la semaine, entre 8 et 16 personnes assuraient une permanence et répondaient aux appels des évacués. Ce soutien que les bénévoles et employés de la Croix-Rouge à Montréal ont offert à leurs collègues de l’Ouest du pays s’est étendu sur plusieurs semaines.
«Le système de communication mobile nous a permis d’obtenir la voix et les données en l’espace de seulement quelques minutes. Un avantage considérable en temps de crise. Dans ce cas, cela a permis de répartir le flux des appels provenant des personnes évacuées, même lors de périodes d’affluence intenses» a indiqué Claudie Laberge, directrice du service de la gestion des urgences pour le Québec à la Croix-Rouge canadienne.
Cet exemple démontre l’importance d’établir les besoins actuels et futurs en termes de communication. Ceci étant autant valable pour les intervenants sur le terrain que pour ceux qui gravitent autour. Il est impératif d’établir le type de technologie qui devra être employé, tant au niveau de la voix, des données que des radios, si une situation de crise venait à survenir.
